Por que a leitura facial no gov.br pode falhar e dizer que o usuário não está vivo O reconhecimento facial no gov.br, essencial para obter contas de nível ouro e acessar serviços sensíveis, pode apresentar falhas ao não identificar o usuário como vivo. Essa mensagem, conhecida como verificação ‘liveness’, visa prevenir fraudes, comparando a imagem capturada com bases de dados governamentais e exigindo movimentação do rosto. O Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos reconhece as falhas e está implementando melhorias, como comandos de voz, uso da câmera traseira e ampliação do tempo de tentativa, além de sugerir melhores condições de iluminação e enquadramento para o usuário.

• Usuários enfrentam dificuldades e recebem a mensagem ‘não identificamos uma pessoa viva’ durante o reconhecimento facial no gov.br.
• A verificação ‘liveness’ é usada para evitar fraudes, exigindo que o usuário se mova e não apresente apenas uma foto ou vídeo.
• O Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos está implementando melhorias para reduzir falhas, incluindo comandos de voz e opção de câmera traseira.
• O governo recomenda enquadrar o rosto centralizado, estar em ambiente bem iluminado e manter os olhos abertos para otimizar o processo.
• Alternativas para quem falha no reconhecimento facial incluem tirar a nova Carteira de Identidade Nacional ou acessar o gov.br por meio de bancos (nível prata). https://www.uol.com.br/tilt/noticias/redacao/2026/06/22/cadastro-gov-br-nao-identificamos-pessoa-viva.htm